ITIL ja TVT-strategiatyö Omniassa
Omnia, Espoon seudun ammattiopisto, Otto Burman

Linkki esitysmateriaaliin

Omnia, Espoon seudun ammattiopisto, on ottanut ITILin lähtökohdakseen muodostaessaan uutta tieto- ja viestintätekniikan (TVT) strategiaa vuosille 2005-2008.

Omniassa on nelisentuhatta opiskelijaa, viitisen sataa opettajaa ja noin 2000 aktiivista päätelaitetta. Omialla on koulutustarjonta seuraavilla aloilla: liiketalous ja hallinto, matkailu, ravitsemus ja talous, sosiaali ja terveys sekä tekniikka ja kulttuuri.

IT Infrastructure Library ITIL® on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä. ITIL määrittelee joukon prosesseja, joiden avulla IT-palveluita voidaan tuottaa, ohjata ja hallita laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti.

ITIL on 2000-luvulla saavuttanut maailmanlaajuisen de facto -standardin asemana IT-palvelujen tuotannossa. Kirjasto kehitettiin aluksi brittiläisen julkishallinnon tarpeisiin, mutta hollantilaiset konsultit oivalsivat ensimmäiseksi sen mahdollisuudet myös yritysmaailmassa. Nyt ITILiä sovelletaan kaikkialla maailmassa ja esimerkiksi kaikki merkittävät IT-järjestelmätoimittajat korostavat olevansa ITIL-yhteensopivia.

ITILin prosessimallin väitetään parantavan palveluorganisaation kykyä tuottaa tasalaatuista ja asiakkaan tarpeita vastaavaa palvelua. ITIL sisältää valmiin konseptin, joka perustuu laajaan kokemukseen parhaista käytännöistä. Konseptin avulla on tarkoitus muodostaa kehys IT-palvelujen tuottamiseen, määritellä palveluprosessit ja niiden kytkennät.

Haluttaessa kokonaisvaltaista vaikutusta tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön kehittäminen vaatii strategista lähestymistapaa. Onnistuneeksi strategia koetaan, kun se on tulevaisuuteen suuntautuvaa, oleelliseen keskittyvä, realistinen, hyvin ajoitettu, joustava ja oikein resursoitu. Onnistuva strategiatyö edellyttää muutostarpeiden ja uusien mahdollisuuksien tunnistamista, yhteisten päämäärien löytämistä, hyvää organisoitumista, toimivaa viestintää, riittävästi resursoituja hankkeita, jatkuvaa arviointia, johdon tukea ja henkilöstön sitoutumista. Omnia on ottanut tavoitteekseen löytää aputyökalun, jonka avulla voidaan toteuttaa onnistuvaa TVT-strategiatyötä: Omnia, Espoon seudun ammattiopisto, on ottanut ITILin lähtökohdakseen muodostaessaan uutta tieto- ja viestintätekniikan (TVT) strategiaa vuosille 2005-2008.

Esitelmässä tarkastellaan Omnian kokemuksia siitä, kuinka ITIL-standardi ja -prosessit ovat sovellettavissa ammatillisissa oppilaitoksissa TVT-strategiatyön apuna. Muita aiheita, joita esityksessä sivutaan ovat esimerkiksi
- IT -palvelujen hallinnan merkitys organisaatiolle
- Miten tehokkailla prosesseilla IT-palvelujen hallintaa voidaan merkittävästi parantaa
ITIL-prosessien sisällöstä ja prosessien välisistä vuorovaikutuksista?
- Miten ITIL-prosesseja voi soveltaa omassa organisaatiossa IT-palveluprosessien käyttöönotto?

Esitelmä on tarkoitettu IT-palvelujen asiantuntijoille, tietohallinnon asiantuntijoille, henkilöille, jotka toimivat IT-palveluiden hankkimiseen ja hyödyntämiseen liittyvissä tehtävissä.