Laatu on työtä. Aina.
Taideteollinen korkeakoulu, Leena Koskinen

Linkki esitysmateriaaliin

Koko korkeakoulun sitoutuminen laatutyöhön helpottaa viemään läpi esimerkiksi verkko-opetuksen laadun kehittämisehdotuksia, joita on nostettu esille erityisesti Vopla-hankkeessa, jossa on keskitytty verkko-opetuksen laadunhallintaan ja laatupalveluihin. Helppous korkeakoulukohtaiseen toteutukseen tulee siitä, että työntekijöillä on hallussaan tietty kieli, termistö ja ymmärrys yleisistä laatuasioista. Lisäksi laatutyötä arvostetaan niin johdon kuin työntekijöiden tasolla. Omassa työpaikassani Taideteollisessa korkeakoulussa on tehty yksiköittäin EFQM-laatujärjestelmän mukaisesti nykytilanteen arviointeja, asiakaskartoituksia, SWOT-analyyseja ja tulevaisuusskenaarioita, joten tietyillä tasoilla on selvitetty yhteinen näkemys tulevaisuudesta. Hyvin tärkeää on myös se, että yksiköissä on kuvattu pää- ja tukiprosessit. Useimmiten on laadittu oman toiminnan mittarit ja työpajoissa jopa laatukäsikirjoja. Hyvää työtä on palkittu, sillä muotoilun työpajojen kehittämistyö palkittiin sertifikaatilla.

Laatu on yliopistosektorilla määre, joka on toteutunut eettisten toimintaohjeiden ja tehdyn työn tai tutkimuksen todentamisen ja toistettavuuden kautta. Kyseinen laadukkuus on laatua tutkijan ja opettajan työssä sekä valmistuvien maisterien odotetuissa tieto- ja taitotasoissa. Yliopistojen laadukkuutta on mitattu tieteellisten julkaisujen määrällä. Näin on voitu listata parhaimmat kotimaiset ja kansainväliset yliopistot. Ministeriön taholta nähtynä laatu näkyy numeroina: asetetut tavoitteet ja saavutetut tulokset opiskelija- ja tutkintomäärinä puhuvat tehokkuuden kieltä.

Virtuaaliyliopistotoiminnassa on laatu noussut tärkeäksi asiaksi parin viime vuoden aikana. Tätä todistavat ne artikkelit ja esitelmät, joissa on laajasti tutkittu ja tuotu esiin kehittämisehdotuksia erityisesti verkko-opetuksen arviointiin, saatavuuteen, laadunhallintaan ja laatupalveluihin liittyen. Suomen virtuaaliyliopiston toiminnalla on tässä ollut aktiivinen osa. Paras esimerkki tästä on laajasti tunnettu Vopla-hanke. Myös Opetushallituksen laatukriteerit ja Virtuaali-AMkin laadun prosessityökalut vievät asiaa eteenpäin.

Taideteollisen korkeakoulussa (TaiK) päämääränä on että varsinainen laatutyö läpäisee koko organisaation. Toimintaa suunnitellaan, arvioidaan ja tuloksia mitataan EFQM-mallin ja sen arviointiperusteiden kautta. Pääarviointiperusteet ovat johtajuus, asiakkuudet, henkilöstö, kumppanuudet ja resurssit, prosessit, yhteiskunnalliset tulokset sekä muut keskeiset tulokset.
Laatumallin mukaisesti yksiköt raportoivat tuloksensa ja suunnittelevat tulevan toimintansa jättäessään vuosittaiset toiminta- ja taloussuunnitelmansa.

Varsinainen laatutyö lähtee jokaisesta työntekijästä ja hänen yksiköstään. Laatutyö on työtä, joka vaatii tekemistä. Ikävä kyllä ei ole olemassa ohjekirjaa, jonka mukaan toimimalla työ ja tuotteet muuttuisivat laadukkaiksi. Laatutyö vaatii aina asioiden uudelleen pohtimista ja arviointia ja innovaatioiden tuomista yksiköiden toimintaan.

Laatutyön päämääränä ei ole kokea, että meillä menee hyvin, vaan osoittaa avoimesti ulkopuolisille, mihin laatu perustuu, ja mitä sen eteen on tehty.